بلاگ تست فول

آشنایی کلی با مفهوم تست کاربردپذیری
دانیال نوری

کاربردپذیری در لغت به معنای « سهولت استفاده » است. در مفاهیم مرتبط با محصول به معنای درکی از چگونگی تعامل یک کاربر با محصول مورد نظر ما است. تست کاربردپذیری یک فرآیند یک بر یک در یک رویکرد « مشاهده و یادگیری » است. نتایج این تست در راستای ارتقا و توسعه ی محصول و طراحی آن مورد استفاده قرار می گیرد. همچنین مشاهده ی نتایج تست توسط تیم توسعه موجب شناسایی و حل بسیاری از مشکلات محصول می شود. ما در این پست به تعریف و توضیح تست کاربردپذیری و توضیح بخشی از مراحل آن پرداخته ایم. این مقاله شرحی از هدف انجام تست، عوامل مهم در اجرای آن و چگونگی استفاده از نتایج حاصل از آن را ارائه می کند. 

بر اساس تعریف ارائه شده از سازمان بین المللی استاندارد سازی به میزانی که یک محصول می تواند توسط کاربران خاص برای رسیدن به هدفی معین ، مورد استفاده قرار گرفته و در حین استفاده ، ضمن داشتن اثر بخشی و کارایی ، رضایت کاربر را در زمینه ی مورد استفاده تامین نماید کاربردپذیری گفته می شود. 

 

تست کاربردپذیری : 

تستهای کاربردپذیری شما را در شناسایی حوزه هایی که کاربران با محصول مورد نظر مشکل دارند یاری کرده و شما را کمک می کند تا بتوانید پیشنهاداتی برای ارتقای محصول ارائه دهید. هدف از انجام این تست ها درک بهتر چگونگی تعامل کاربر با محصول و ارتقای محصول بر اساس نتایج می باشد . 

 

ارتقا یک طرح هدف اولیه تست کاربردپذیری ارتقا یک طرح : 

در یک تست کاربردپذیری، کاربران حقیقی سعی در اجرای اهداف و دستورهایی با محصول تحت شرایط کنترل شده دارند. محققان ، ذی نفعان و اعضای تیم توسعه به مشاهده و جمع آوری داده و یاداشت برداری حین تست می پردازند. تست های کاربردپذیری به واسطه ی انجام دستورهای حقیقی توسط کاربرای حقیقی امکان جمع آوری داده هایی مرتبط با عملکرد مانند : زمان یک دستور، نرخ خطا و موفقیت یک دستور را فراهم می کنند. این تست ابزاری برای مشاهده کاربر و موفقیت آنها در استفاده از محصول می باشد که جایگزینی برای آن وجود ندارد. این تست طراحان و برنامه نویسان را یاری می کند تا درک مناسبی از کاربران به دست آورده و همچنین آنها را کمک می کند تا طراحی هایی جایگزین در جهت پشتیبانی بهتر از محصول بیابند. 

 

تصمیم گیری درباره ی اینکه چه چیزی را تست کنیم:     

ملاقاتی با ذی نفعان و اعضای تیم توسعه انجام دهید. تا اهداف تست را پایه ریزی کرده و درباره بخش هایی از محصول یا سیستم که مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت، بحث نمایید. به منظور جمع آوری تمام اطلاعات مورد نیاز برای انجام تست ، موارد زیر را بررسی کنید: 

۱- پیشینه (background) : شرح محصول و دلایل انجام تست.

۲- شرکت کنندگان : ویژگی های مورد نظر شرکت کنندگان و ویژگی های مشتریان یا کاربران محصول. 

۳- اهداف تست کاربردپذیری: به دنبال یافتن چه چیزی با انجام این تست هستیم . 

۴- نکات کلیدی: ویژگی های مورد نظر دستور های تست کاربردپذیری، لیستی از سوال های مشخصی که تیم توسعه به دنبال یافتن پاسخ آنها از طریق انجام تست کاربردپذیری است. 

۵- زمان بندی: زمانی که محصول یا نمونه اولیه محصول آماده تست شدن است، زمانی که تیم نیاز به بررسی نتایج دارد و… 

۶-اطلاعات اضافی: هر گونه اطلاعات دیگری که لازم است مورد توجه و بررسی قرار گیرد. 

اطمینان حاصل کنید که اهداف و نیازهای کاربران را نیز مد نظر قرار دهید. 

با در دست داشتن این اطلاعات تیم توسعه قادر خواهد بود سناریوها و دستورهای لازم برای تست را شناسایی کرده و به واسطه ی آن نقاط بالقوه ی توسعه را تشخیص دهد. 

به عنوان مثال: 

چه کسی محصول را استفاده می کند ؟ 

هدف آنها از استفاده ی محصول چیست ؟ 

افرادی که محصول را استفاده می کنند به دنبال انجام چه دستورهایی برای دستیابی به هدف مورد نظر می باشند؟ یا چه دستورهایی را باید انجام دهند تا به هدف برسند؟ 

آیا فاکتور های طراحی ای وجود دارند که موجب ایجاد مشکل شده و یا نیاز به پشتیبانی زیاد داشته باشند؟ 

آیا یک ویژگی جدید در محصول برای کاربران کنونی عادی هست یا نه ؟ 

و … 

 

تعیین اینکه چه زمانی چه چیزی را تست کنیم :

تست کاربرپذیری را می تواند از روشهای فراوانی اجرا نمود. شما می توانید یک محصول را در سطوح متفاوت توسعه تست کنید. 

برخی از توسعه دهندگان فکر میکنند تا زمانی که کار به اتمام نرسیده است و همچنان بر روی طرح کار می کنند نباید تستی انجام شود و این یک تصور غلط می باشد. اگر در حال انجام طرحی هستیم باید در همان لحظه تست های اولیه مربوط را انجام دهیم.



 

طراحی تست : 

برنامه تست خود را به وسیله یک پروتوکل مستند سازی کنید (ثبت کنید). شما ممکن است تمایل به استفاده از یک چک لیست برنامه ریزی تست برای دنبال کردن تمام جزئیات داشته باشید. سناریوها و طراحی دستور از مهمترین فاکتور هایی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند. باید برنامه ریزی هایی به منظور اینکه مشارکت کنندگان دستورهایی مشخص را با محصول تحت شرایط کنترل شده انجام دهند صورت گیرد. دستورها باید داده هایی که پاسخگوی سوالات طراحی شما می باشند را ارائه کنند. 

 

کجا؟ کی ؟ چگونه ؟ 

شما باید اتاقهای مورد نیاز ، آزمایشگاه و تجهیزات را رزرو کنید و بدانید شرکت کنندگان کجا قرار گیرند. تست های کاربردپذیری می توانند در یک آزمایشگاه ، اتاق کنفرانس ، دفتر کار آرام و یا یک مکان عمومی آرام انجام شوند. 

ادامه دارد ...


UX را جدی بگیرید
دانیال نوری

امروزه دیگر تبلیغات و بازاریابی اینترنتی به تنهایی کارآیی نخواهند داشت، شما برای اینکه مخاطبان خود را تحت تاثیر قرار دهید باید تجربه کاربری وب سایت را بهبود ببخشید، یعنی کاربر زمانی که وارد وب سایت شما شود احساس خوبی نسبت به شما پیدا کند، خلق این حس می تواند به رشد کسب و کار شما به طرز باور نکردنی کمک نماید.

 

طراجی تجربه کاربری چیست؟

بزارید با زبان خیلی ساده و با ذکر چند تا مثال این نکته را براتون کاملا روشن کنم، فرض کنید شما امروز می خواهید یک گوشی موبایل بخرید و اطلاعات کافی هم در این زمینه ندارید، تصور می کنید وقتی به فروشگاه های موبایل می روید چه گوشی را انتخاب خواهید کرد ؟

 

مطمئن باشید گوشی را انتخاب می کنید که وقتی در دستتان خواهید گرفت به شما احساس خوبی دست بدهد، زمانی که گوشی رو توی دستتون می گیرید احساس می کنید خیلی خوش دست هست، یا حتی چیزهایی مثل قدرت دوربین و سایز گوشی می تونه به شدت در خرید شما تاثیر گذار باشد.

 

اینها دقیقا همان ایجاد یک تجربه کاربری هست با یک طراحی خاص و متفاوت با توجه به احساس مخاطبان و مشتریان بالقوه، تجربه کاربری یعنی نگاهی که مردم نسبت به محصولات ما خواهند داشت، تجربه کاربری میتونه تاثیر زیادی در افزایش فروش و ایجاد اعتماد نسبت به نام تجاری شما داشته باشد

 

طراحی تجربه کاربری در دنیای کسب و کار اینترنتی

در دنیای کسب و کارهای اینترنتی اصلی ترین روش ارتباط شما با مخاطبان وب سایت شما می باشد، بنابراین باید روی تجربه کاربری وب سایت خود کار کنید، وب سایت شما دقیقا باید مانند همان خریدار گوشی موبایل حس خوبی را به مخاطب انتقال دهد، کاربر شما باید احساس کند کارکردن با وب سایت بسیار راحت است و یک حس اعتماد را در دل آنها ایجاد کند.

 

بگذارید کمی بیشتر این موضوع را بشکافیم و به حل مسئله بپردازیم، به صورت مثال زمانی که یک کاربر وارد وب سایت شما می شود و می خواهد جستجو کند این عمل در وب سایت شما چگونه خواهد بود، آیا کاربر به سرعت می تواند این گزینه را پیدا کند یا اینکه شما کمی خلاق شدید و این گزینه را به شکلی در وب سایت خود ایجاد کردید که کاربر باید مدتی به دنبال آن بگردد ؟

 

شاید به نظر شما شکل و جای جستجو در وب سایت عالی است اما دید شما هیچ ارزشی نخواهد داشت، بلکه دید کاربران سایت بسیار مهم است شما باید ببینید کاربران وب سایت شما به هنگام کار کردن چه حسی خواهند داشت، آیا آنها به راحتی می توانند در وب سایت شما به گشت و گذار بپردازند یا خیر ؟

 

یکی از مهمترین بخش های وب سایت ثبت نام می باشد، ببینید آیا مخاطبان شما به راحتی این گزینه را پیدا خواهند کرد و یا اینکه هنگام ثبت نام حس خوبی دارند یا خیر، در صورتی که شما نتوانید چنین کارهایی را انجام دهید مطمئن باشید کارآیی سایت شما به شدت افت خواهد کرد.

 

ساده ترین روش تست طراحی تجربه کاربری وب سایت

از یک نفر بخواهید سایت شما را باز کند و کمی در وب سایت بگردد و سپس از او بخواهید در سایت شما جستجو کند، ثبت نام کند و یا یک خرید انجام دهد، ببینید عکس العمل این فرد در مقابل سایت شما چه خواهد بود، از او سوال کنید و بخواهید صادقانه به شما پاسخ دهد، این کار را با دو الی ۳ نفر انجام دهید و از آنها بخواهید اگر پیشنهادی دارند به شما انتقال دهند.

 

از نظرات کاربران وب سایت خود استفاده کنید، ببینید نیازهای کاربران چیست و یا اینکه کدام قسمت از وب سایت شما به خوبی عمل نمی کند، گاهی اوقات افراد اطلاعاتی به شما خواهند داد که هیچ وقت خودتان نمی توانید متوجه آنها شوید، زیرا کاربران از بیرون به سایت نگاه می کنند.

 

به همین سادگی شما می توانید بدون هیچ هزینه اضافی طراحی تجربه کاربری وب سایت خود را امتحان کنید و آن را بهبود ببخشید، گاهی اوقات ممکن است روال خرید در وب سایت شما بسیار طولانی باشد یا اینکه اطلاعات زیادی برای خرید از کاربر دریافت می کنید، همه این عوامل می تواند به شدت میزان فروش وب سایت شما را کاهی دهد و بسیاری از این مشتریان بالقوه سبد خرید خود را نیمه کاره رها کنند.

 

عوامل مهم در طرحی تجربه کاربری

. رنگ بندی وب سایت : سعی کنید در طراحی وب سایت خود بیش از دو رنگ استفاده نکنید، اگر بخواهید از رنگ های زیاد استفاده کنید حس جالبی به کاربر منتقل نخواهد شد و همچنین از رنگ های همنشین استفاده کنید، هر رنگی می تواند با رنگ های خاصی به خوبی ترکیب شود و به این موضوع رنگ های همنشین گفته می شود و در اینترنت همین واژه را جستجو کنید تا مطالب کافی در این زمینه دریافت کنید.

 

. چیدمان وب سایت : چیدمان وب سایت بسیار مهم می باشد، این عامل دقیقا میزان در دسترس بودن گزینه ها و همچنین میزان زیبایی وب سایت را تعیین خواهد کرد، این چیدمان باید زمان پیمایش وب سایت شما به شکل منظمی دیده شود و بتوان همه گزینه های مورد نظر را در یک نگاه دید، این نظم به کاربران وب سایت شما حس خوبی را متقل می کند و این همان
.تجربه کاربری می باشد

خلاصه مطلب این است که لطفا تجربه کاربری را جدی بگیرید چون قطعا یکی از تاثیرگذارترین موارد بر روی میزان فروش و یا موفقیت شما خواهد بود.


۱۰ اصل برای موفقیت استارتاپ به وسیله شکست ها
دانیال نوری

این افسانه عامیانه را باور نکنید که شما تنها به یک ایده خوب و کمی کار تفننی نیاز دارید و بعد ازآن پول به سمت شما سرازیر میشود. زمانی که بخواهید محدودیت ها را کنار بزنید، هیچکس این کار شما را بار اول یا حتی بار دهم نیز تایید نمیکند.

شکست ها در همه اَشکال و ابعاد وجود دارند، ولی بنیانگذاران باید به یک سری اصول رایج که منجر به موفقیت نهایی میشوند، پایبند باشند :

۱ اجازه ندهید یک اشتباه دوبار تکرار شود

به این استراتژی “با شکست جلو برو”، یا یادگیری بیشتر از طریق اشتباه کردن گفته میشود که اعتماد به نفس و تعهدتان را برای تصمیم گیری و به گردن گرفتن عواقب آنها، بدون در نظر گرفتن نتیجه، افزایش میدهد. تکرار دوباره یک اشتباه یا انجام اشتباهات رایج دیگران اشتباه بزرگیست.

۲ از شکست غیرقابل جبران اجتناب کنید

عناصر کلیدی را در تجارت خود حفظ کنید و زود به زود آن ها را آزمایش کنید تا یک شکست کوچک منجر به نابودی کل استارتاپ نشود. به این کار استراتژی “شکست زود به زود” با قابلیت اصلاح پذیری و موفقیت پی در پی براساس آموخته ها گفته میشود.

۳ هر حرکت رو به جلو را به تجربه ای از پیش برنامه ریزی شده تبدیل کنید

به فرصت های اتفاقی برای برپا کردن یک استراتژی اکتفا نکنید.منظور این است که راه درستی هم برای اشتباه کردن وجود دارد و استراتژی ” هوشمندانه شکست خوردن ” به شما یاد میدهد تا از هر محور چیزی بیاموزید . تصمیمات واضحی که برپایه تفکر و اطلاعات واقعی هستند بهتر از دست روی دست گذاشتن و تصمیمی نگرفتن اند.

۴ شکست معتبر یک بنیان گذار را بنیانگذارتر میکند 

با الگو گرفتن از سیلیکون ولی ، استراتژی ” اغلب شکست خوردن” وجود دارد که شما را زودتر به موفقیت میرساند. ولی باید مراقب باشید که شکست هایتان را با همان دقت پیروزی هایتان تحلیل کنید تا ببینید آیا این ها میتوانند موفقیت حقیقی، یادگیری واقعی و پروسه تصمیم گیری معقولی را با توجه به پتانسیل موفقیت به نمایش بگذارند یا خیر .

۵ فعالانه جستجو کنید و بازخوردهای منفی را نادیده نگیرید 

بنیانگذاران بزرگ فکر میکنند که کمی اصلاح و تغییر لازمه کار است. لذا فعالانه به دنبال بازخوردهای مردم هستند، شکست ها را شناسایی و برطرف میکنند. آن ها از واکنش ذاتی نادیده گیری یا از لجبازی کردن دربرابر مسئولیت شخصی خود، با وجود مدارکی که نشان میدهد استراتژیشان جواب نمیدهد، اجتناب میکنند.

۶ نه تنها ببینید اشکال کار کجا بوده ، بلکه ببینید چه طور میتوانید درستش کنید 

از آزمون و خطای اتفاقی خودداری کنید. اگه از یک شکست چیزی نیاموزید، تبدیل به اشتباهی میشود که دوباره تکرار خواهد شد.هر شکست لایق یک تحلیل اساسی می باشد. بدینصورت شما میتوانید مشکل را به طور اساسی برطرف کنید و نه فقط مسبب آن را.

۷ پروسه های تجاری را بعد از هر شکست ثبت و به روزرسانی کنید 

شکست های بسیار در یک استارتاپ ناشی از ثبت نکردن پروسه های تجاری مهم، یا کاربردی نبودن آن ها هستند. شکست ها باید موجب پروسه های بهتر و ثبت سازی بهتر شوند و گرنه تبدیل به اشتباهاتی خواهند شد که دوباره تکرار میشوند.

۸ این که زمین و زمان را در شکست مقصر بدانید اشتباه است

معمولا برای یک شکست بهانه های بیشتری نسبت به دلایل منطقی وجود دارد. یادتان باشد زمان ایده آلی برای شروع یک استارت وجود ندارد. این شک و تردید همیشه هست و ما نیز همیشه انسان هستیم و به سرزنش ها بیشتر از دلایل و اطلاعات واقعی گوش میدهیم. همیشه ریشه یک شکست را پیدا کنید.

۹ به خرد عمومی و مشاوران گوش فرادهید ، سپس راه خودتان ر برگزینید

راه های جدید کلید موفقیت یک بنیانگذار هستند، ولی اگر شما گوش ندهید و تحقیق نکنید متوجه نخواهید شد که راه های قدیمی شناخته شده رو به زوال هستند. پیروی کورکورانه از راه های قبلی و نادیده گرفتن خطرات شناخته شده، اشتباهات غیرقابل بخششی هستند.

۱۰ انعطاف پذیری بهترین داروی شکست است 

توماس ادیسون انعطاف پذیر بود و پس از ۱۰۰۰ شکست در اختراع لامپ باز هم دست از تلاش برنداشت. بسیاری از متخصصان معتقدند که دلیل اصلی شکست یک استارتاپ، کمبود پول نه بلکه زود جا زدن است. اگه شما به شکست به چشم یادگیری نگاه کنید، دیگر از صبوری تا زمانی که به نتیجه برسید مایوس نخواهید.

ممکن است موفقیت همیشه با شکست شروع نشود ولی یک بنیانگذار دانا باید انتظار شکست را داشته باشد، آن را بپذیرد و به آن به چشم فرصتی برای یادگیری بنگرد. درحقیقت تفاوت بین شکست و پیروزی در یک استارتاپ بسیار کم است . در سبک زندگی بنیانگذاری، چیزی به نام شکست وجود ندارد و هر شکست به چشم یک موفقیت دیده میشود.


تست A/B، یکی از رایج ترین روش های گرفتن فیدبک
دانیال نوری

برنامه‌ریزی و انجام یک تست خوب به پارامترهای مختلفی وابسته است که یکی از آن‌ها شیوه اجرا و ابزار مورد استفاده است. ابزارهای زیادی در سطوح مختلف عملکرد برای انجام این تست وجود دارد که می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. برخی از آن‌ها به شما در نمایش رندم بخش‌های مختلف صفحه مورد نظر کمک می‌کنند و برخی دیگر در شبیه‌سازی‌ها می‌توانند کمک کننده باشند. این ابزارها انجام آزمایش را برای شما ساده‌تر می‌کنند اما اجباری به استفاده از آن‌ها ندارید.

برای اینکه بتوانید تست A/B خود را به خوبی انجام دهید در این مطلب به ۳ روش از روش‌های موجود می‌پردازیم.

 

ساخت یک صفحه فرودهای یکتا و دنبال کردن ترافیک ورودی

 اگر روشی برای دنبال کردن نرخ کلیک روی CTA صفحه فرود موجود خود ندارید یا نمی‌توانید این کار را انجام دهید، بهتر از صفحه‌های فرود مختلف استفاده کنید و ترافیک ورودی به هر صفحه را به صورت مجزا بررسی نمایید. تا زمانی که هر صفحه فرود شما فقط یک CTA دارند و تنهای کاری که بازدید کننده برای افزایش نرخ تبدیل شما می‌تواند انجام دهد، کلیک روی CTA است می‌توانید این شیوه آزمون را در نظر بگیرید.

ساخت یک صفحه فرود مشابه با چند CTA متفاوت

این روش برای به آزمون گذاشتن CTA در یک زمان سریع بسیار روش مناسبی است. از صفحه فرودی که طراحی کرده‌اید یک کپی گرفته و فقط و فقط CTA آن را تغییر دهید. به این ترتیب می‌توانید CTA مورد نظرتان را در یک بازه زمانی مناسب ولی سریع آزمایش کنید. بهتر است اگر دو صفحه طراحی می‌کنید، بازدید کنندگانتان را هم به دو گروه تقسیم کنید و به صورت مساوی این صفحه‌ها را به مشتریانتان ارائه کنید و ببینید کدام CTA بهتری بازخور را به دست می‌آورند.

 یک صفحه فرود یکتا و چند CTA در زمان‌های مختلف

این روش کمی زمان‌گیر است و احتمال خطای آن بالا. در این روش شما CTA همان صفحه اصلی را در بازه‌های زمانی مختلف تغییر می‌دهید. به این صورت که در یک بازه زمانی CTA شماره ۱ را مشتریان می‌بینند و به آن عکس‌العمل نشان می‌دهند، در بازه زمانی بعدی، CTA شماره و ۲ را به نمایش می‌گذارید و به همین شکل ادامه می‌دهید. در پایان هر بازه زمانی، تعداد بازدید از صفحه و تعداد کلیک‌ها را جمع‌آوری کرده و محاسبه می‌کنید. هر عددی که بیشتر بود همان CTA را انتخاب کنید؛ اما با توجه به اینکه همیشه کمپین‌ها یک بازه زمانی محدودی دارند، ممکن است به علت کند بودن این روش، در بازه زمانی مورد نظر نتوانید از آن استفاده کنید.

 مهم نیست که چقدر مخاطب دارید یا چه مقدار در دنیای آنلاین مارکتینگ تجربه کسب کرده‌اید، همیشه باید تست‌های A/B یکی از گزینه‌های شما برای انجام دادن باشند.

این مطالب از سایت کلیک یاب گرفته شده است.

ما به زودی تست A/B را به مجموعه تست های ست فولت اضافه خواهیم کرد،
برای گرفتن فیدبک از کاربران خود همین حالا یک تست برگزار کنید..